~ domande frequenti ~
FAQ RAPIDE
Risposte a tutto quello che ti chiedi su file, consegna, pagamenti e servizi B2B. Non trovi quello che cerchi? Scrivici →
Ordini
Come faccio a ordinare la stampa di un prodotto?
Scegli il prodotto dal catalogo, configura le opzioni (formato, carta, finitura, tiratura), carica il file di stampa e procedi al checkout. Il prezzo si aggiorna in tempo reale in base alle opzioni selezionate.
Posso ordinare anche senza registrarmi?
Sì. Il checkout è disponibile senza account, ma registrarsi ti permette di vedere lo storico ordini, ri-ordinare velocemente e salvare i tuoi dati per acquisti futuri.
Quale tiratura minima accettate?
La tiratura minima standard è di 250 pezzi per la maggior parte dei prodotti. Per quantità inferiori contattaci per un preventivo personalizzato.
Posso modificare o annullare un ordine già confermato?
Sì, fino a quando il file non è stato approvato dal nostro team. Una volta avviata la produzione, l'ordine non è più modificabile. Contattaci subito a info@joieedizioni.com o al +39 335 841 6115.
File di stampa
Quali formati file accettate?
Preferiamo PDF/X-1a o PDF/X-4. Accettiamo anche AI, INDD, EPS, JPG, PNG e TIFF ad alta risoluzione (300 dpi). Consulta la guida alla preparazione file per tutti i dettagli.
Cosa significa "abbondanza" e quanto deve essere?
L'abbondanza è il bordo extra che evita strisce bianche dopo il taglio. Standard Joie: 3 mm su ogni lato. Per un biglietto da visita 85×55 mm il file finale deve essere 91×61 mm.
Il mio file deve essere in CMYK o RGB?
CMYK. La stampa offset usa il modello CMYK con profilo ICC Fogra39 per le patinate. I file in RGB vengono convertiti, ma il risultato potrebbe differire dai colori che vedi sullo schermo.
Cosa succede se il mio file ha errori?
Controlliamo ogni file prima della stampa. Se rileviamo problemi (bassa risoluzione, font mancanti, colori RGB, abbondanza assente) ti contattiamo per email o telefono prima di procedere. Nessuno stampato a sorpresa.
Posso caricare il file dopo aver effettuato l'ordine?
Sì. Puoi caricare il file durante il checkout o successivamente dalla tua area personale. La produzione parte solo dopo il pagamento e la verifica del file.
Offrite supporto grafico per chi non ha il file pronto?
Sì. Possiamo realizzare il file partendo dal tuo materiale (logo, foto, testi). Contattaci per un preventivo del servizio grafico.
Consegna e spedizione
In quanto tempo ricevo l'ordine?
I tempi standard sono 72 ore lavorative dalla conferma del pagamento e dalla verifica del file. Per lavorazioni speciali o tirature elevate i tempi possono variare e sono indicati in fase di preventivo.
Quanto costa la spedizione?
Spedizione standard BRT con consegna in tutta Italia: €12. SPEDIZIONE GRATUITA per ordini sopra €150. Ritiro in stabilimento a Napoli sempre gratuito.
Posso ritirare l'ordine direttamente in stabilimento?
Certo. Sede: Via Molino Piscopio 8, 80147 Napoli. Aperto Lun-Ven 08:30-13:00 / 14:00-18:30. Riceverai email di conferma quando l'ordine è pronto al ritiro.
Spedite anche in Sardegna e isole minori?
Sì, in tutta Italia. Per Sardegna e isole minori il costo di spedizione può essere leggermente superiore e viene calcolato al checkout. La spedizione gratuita sopra €150 non si applica alle isole.
Spedite all'estero?
Attualmente spediamo solo in Italia. Per ordini esteri scrivici a info@joieedizioni.com con la destinazione e prepareremo un preventivo dedicato.
Pagamenti e fatturazione
Quali metodi di pagamento accettate?
Carta di credito/debito (Visa, Mastercard, Amex) tramite Stripe con autenticazione 3D Secure. Per clienti B2B accettiamo anche bonifico bancario (produzione avviata al ricevimento del bonifico).
Il pagamento è sicuro?
Sì. Utilizziamo Stripe, leader mondiale dei pagamenti online certificato PCI-DSS Level 1. I tuoi dati di carta non transitano mai dai nostri server e sono crittografati end-to-end.
I prezzi indicati includono IVA?
I prezzi mostrati nel catalogo e nel configuratore sono IVA esclusa. L'IVA del 22% viene calcolata e mostrata chiaramente al checkout, insieme al totale finale.
Quando viene addebitato il pagamento?
Il pagamento con carta viene addebitato immediatamente alla conferma dell'ordine. La produzione parte dopo il pagamento e la verifica del file.
Servizi B2B
Avete prezzi dedicati per tipografie, agenzie e rivenditori?
Sì. Offriamo listini struttura B2B dedicati con sconto su volume. Compila il form B2B o contattaci per ricevere il listino riservato. NDA disponibile su richiesta.
Emettete fattura elettronica?
Sì, obbligatoriamente per tutti i clienti con P.IVA italiana. Durante il checkout inserisci la P.IVA e il Codice Destinatario SDI (7 caratteri) oppure il tuo indirizzo PEC.
Stampate per conto terzi con NDA?
Sì. Garantiamo riservatezza contrattuale su ogni lavorazione conto terzi. NDA standard disponibile per la firma prima dell'invio del materiale.
Offrite dropshipping per rivenditori?
Sì, su richiesta. Spediamo direttamente al cliente finale con i tuoi dati di intestazione. Contattaci per attivare il servizio.
Reso e garanzia
Posso restituire un prodotto stampato?
I prodotti personalizzati su misura del cliente sono esclusi dal diritto di recesso ai sensi dell'art. 59, D.Lgs. 206/2006. Per difetti di stampa o errori imputabili a Joie procediamo a sostituzione/rimborso gratuito. Vedi pagina Recesso per dettagli.
Cosa faccio se la stampa ha difetti?
Contattaci entro 8 giorni dalla ricezione a info@joieedizioni.com con foto del difetto e numero ordine. Valutiamo e, se confermato difetto di produzione, procediamo a ristampa gratuita o rimborso.
Non trovi la risposta?
Chiamaci al +39 335 841 6115 (Lun-Ven 08:30-18:30), scrivi a info@joieedizioni.com oppure compila il form contatti. Risposta entro 2 ore lavorative.