DIRITTO DI
RECESSO
Informativa per i consumatori · Aggiornata il 15 maggio 2026
1. Il diritto di recesso — regola generale
Ai sensi dell'art. 52 del D.Lgs. 206/2006, il consumatore ha normalmente il diritto di recedere da un contratto a distanza (acquisto online) entro 14 giornidalla ricezione del bene, senza dover fornire alcuna motivazione.
2. Esclusione per prodotti personalizzati
L'art. 59, comma 1, lett. c) del D.Lgs. 206/2006 prevede che il diritto di recesso non si applica ai contratti relativi alla:
"fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati"
Tutti i prodotti di Joie Edizioni sono realizzati esclusivamente sulla base dei file forniti dal cliente (biglietti da visita, volantini, depliant, locandine, packaging, ecc.). Ogni ordine avvia una produzione dedicata e non riutilizzabile. Pertanto il diritto di recesso è escluso per la totalità degli ordini.
3. Cosa fare in caso di prodotto difettoso
Se il prodotto ricevuto presenta vizi di conformità imputabili a Joie Edizioni(es. colori sbagliati rispetto all'approvazione, stampa difettosa, materiale errato), hai diritto alla garanzia legale ai sensi dell'art. 130 del Codice del Consumo.
Come procedere:
- Fotografa il prodotto difettoso chiaramente;
- Invia email a info@joieedizioni.com entro 2 mesi dalla scoperta del difetto;
- Indica nell'oggetto: RECLAMO + numero ordine;
- Descrivi il difetto e allega le foto.
Risponderemo entro 3 giorni lavorativi. In caso di difetto confermato provvederemo a ristampare l'ordine senza costi aggiuntivi o, se impossibile, al rimborso.
4. Cosa NON è coperto dalla garanzia
- Errori presenti nel file approvato dal cliente (testi, immagini, colori CMYK);
- Differenze di colore tra monitor (RGB) e stampa (CMYK) — il cliente è responsabile della conversione;
- File non conformi alle specifiche tecniche (risoluzione, profilo colore, margini);
- Normale tolleranza di produzione (±2mm taglio, ±5% colore).
5. Risoluzione alternativa delle controversie
In caso di controversia non risolta, puoi ricorrere alla piattaforma europea ODR:
6. Contatti
Per qualsiasi domanda scrivi a info@joieedizioni.com o chiama il +39 335 841 6115 (Lun–Ven 8:30–13:00 / 14:00–18:30).
Consulta anche i nostri Termini e Condizioni per una panoramica completa del contratto di vendita.